Política de Reembolsos y Garantía de Calidad
Esta política aplica a todos los infoproductos LumenLUX adquiridos como productos digitales. Está escrita en lenguaje claro porque así funcionan nuestras 3 leyes: nada escondido, nada ambiguo.
En resumen, sin letra chica
El infoproducto no cumple las 3 leyes → Reembolso del 100%.
El archivo llega dañado o corrupto → Reenvío inmediato, sin costo.
No lo descargaste, no lo usaste o cambió tu opinión → No hay reembolso.
1. Garantía de Cumplimiento del Estándar (Reembolso aplicable)
✓ Reembolso del 100% garantizado
Si el infoproducto adquirido no cumple con las 3 Leyes de LumenLUX (Claridad, Transparencia y Verificabilidad) tal como se describió en su presentación, el comprador tiene derecho a un reembolso completo del 100% de su dinero. Nuestra palabra es nuestro código: si fallamos en el estándar, devolvemos el valor.
2. Defectos Técnicos (Solución, no reembolso)
Solución garantizada: reenvío inmediato
Si el archivo se descarga dañado, corrupto o con un error técnico atribuible a la plataforma, no se realiza un reembolso monetario. La solución garantizada es el reenvío inmediato del archivo funcional o un enlace de descarga alternativo, sin costo adicional y sin burocracia.
3. Responsabilidad del Usuario (No reembolsable)
No reembolsable en estos casos
No se realizan reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- El usuario no descargó el producto después de la compra.
- El usuario descargó el producto pero no lo leyó o no lo utilizó.
- Cambio de opinión o arrepentimiento después de la compra.
La descarga exitosa del archivo transfiere la responsabilidad de su uso y aplicación al usuario.
Proceso de reclamación
Para solicitar un reembolso por incumplimiento del estándar o reportar un defecto técnico, el usuario debe enviar un correo a contacto@lumenos.mx dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra, adjuntando la prueba de compra y una breve explicación del incumplimiento o el error técnico. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Escribe a contacto@lumenos.mx dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra.
- Adjunta tu prueba de compra y una breve explicación del incumplimiento o del error técnico.
- Recibe respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Nota: los pagos y reembolsos de productos digitales se procesan a través de LemonSqueezy, comerciante de registro de la tienda.
¿Tienes dudas antes de comprar? Pregúntanos lo que quieras antes de pagar. Preferimos una duda resuelta antes de la venta, nunca después.